Central de Suporte
Última atualização: abril de 2025
Estamos aqui para ajudar. Abaixo você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre o aplicativo Integrace, instruções para gerenciar sua assinatura e os canais oficiais de contato.
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Para qualquer dúvida, problema técnico ou solicitação, entre em contato pelo e-mail abaixo. Respondemos em até 2 dias úteis.
✉ suporte.integrace@gmail.comSite oficial: www.integrace.com.br
Perguntas frequentes
Como faço login no aplicativo?
Abra o app, toque em 'Entrar' e use o e-mail e senha cadastrados. Caso tenha esquecido a senha, toque em 'Esqueci minha senha' para receber um link de redefinição por e-mail.
Não recebi o e-mail de redefinição de senha. O que fazer?
Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se mesmo assim não encontrar, escreva para suporte.integrace@gmail.com informando o e-mail cadastrado.
Como restauro uma compra feita anteriormente?
No aplicativo, vá em Configurações → Assinatura → 'Restaurar compras'. Use o mesmo Apple ID ou conta Google utilizada na compra original.
O app travou ou está com falhas. O que fazer?
Tente fechar e reabrir o aplicativo. Se persistir, atualize para a versão mais recente na App Store ou Google Play. Caso o problema continue, entre em contato pelo e-mail de suporte com a marca do seu aparelho e versão do sistema.
As aulas ao vivo ficam gravadas?
Sim. Todas as aulas ao vivo ficam disponíveis na biblioteca do app para você assistir quando quiser.
Como cancelar sua assinatura
O cancelamento da assinatura é feito diretamente na loja onde a compra foi realizada. Após o cancelamento, você continua com acesso até o fim do período já pago.
No iPhone ou iPad (App Store)
- Abra o app Ajustes do seu iPhone.
- Toque no seu nome no topo da tela.
- Toque em Assinaturas.
- Selecione Integrace.
- Toque em Cancelar assinatura.
Mais informações: support.apple.com
No Android (Google Play)
- Abra o app Google Play.
- Toque na sua foto de perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
- Selecione Integrace.
- Toque em Cancelar assinatura e siga as instruções.
Como solicitar reembolso
Os pagamentos são processados pela Apple (App Store) e pelo Google (Google Play). As políticas de reembolso são definidas por cada loja:
- Apple: acesse reportaproblem.apple.com, faça login com seu Apple ID e selecione a compra para solicitar o reembolso.
- Google Play: acesse play.google.com/store/account/orders e selecione a compra para solicitar o reembolso.
Como excluir sua conta
Você pode solicitar a exclusão completa da sua conta e de todos os seus dados pessoais a qualquer momento.
Pelo aplicativo
- Abra o app Integrace.
- Vá em Configurações → Conta.
- Toque em Excluir minha conta e confirme a operação.
Por e-mail
Envie um e-mail para suporte.integrace@gmail.com com o assunto "Exclusão de conta", informando o e-mail cadastrado. Processamos a solicitação em até 7 dias úteis.
Após a exclusão, todos os seus dados pessoais são removidos permanentemente em até 30 dias, conforme nossa Política de Privacidade. O cancelamento da assinatura deve ser feito separadamente na loja (App Store ou Google Play).
Aviso importante
O conteúdo do Integrace tem caráter educativo e de bem-estar e não substitui orientação médica profissional. Consulte um profissional de saúde antes de iniciar qualquer prática física, especialmente em caso de gravidez, lesões ou condições médicas preexistentes.